Política de Soporte (SLA)

1. Objeto

La presente Política de Soporte y Niveles de Servicio (SLA) establece los compromisos de BluMarketer S.A.C. respecto a la atención de incidencias, mantenimiento y soporte de los servicios digitales PowerCheck y PowerHub.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los clientes e instituciones que utilicen los servicios de PowerCheck y PowerHub a través de la plataforma powercheck.app.

3. Tipos de soporte incluidos

• Soporte básico: asistencia por correo electrónico para consultas de uso, incidencias técnicas menores y aclaraciones sobre evaluaciones.
• Mantenimiento preventivo: actualizaciones de la plataforma, mejoras de seguridad y estabilidad, garantizadas sin costo adicional durante la vigencia del servicio.
• Incidencias técnicas: reporte y resolución de errores en el funcionamiento del sistema.

4. Canales de contacto

• Correo principal de soporte: administracion@blumarketer.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Lima, GMT-5).
• Los tickets recibidos fuera de horario se atienden en el siguiente día hábil.

5. Niveles de servicio (SLA)

• Tiempo de respuesta inicial: máximo 48 horas hábiles desde la recepción del ticket.
• Tiempo estimado de resolución: depende de la complejidad del incidente, pero se comunicará un plan de acción dentro de las primeras 72 horas hábiles.
• Disponibilidad del servicio: la plataforma PowerCheck se encuentra disponible más del 95% del tiempo, salvo mantenimientos programados.

6. Exclusiones

La presente política no cubre:

• Problemas derivados de la infraestructura del cliente (equipos, internet, navegadores).
• Integraciones externas no provistas por BluMarketer (ej. servicios de terceros).
• Casos de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de BluMarketer.

7. Vigencia y actualizaciones

La presente política entra en vigor desde su publicación y se actualizará periódicamente para reflejar mejoras en los servicios.